Наши услуги

Получение сертификата


Продление срока действия


Подготовка специалистов


ГОСТ Р ИСО МЭК 20000 1 2010

Документы на основе Госта р исо мэк 20000 1 2010 представляют собой часть международного общепринятого стандарта, который способствует принятию процессного интегрированного способа эффективного предоставления услуг в сфере деловых отношений и взаимоотношений с заказчиком. Для того, чтобы организация функционировала эффективно, необходимо осуществлять и идентифицировать многочисленные связанные между собой виды деятельности. Каждое действие, во время которого применяются различные ресурсы и которое подвергается менеджменту, преобразующему продукцию на входе в продукцию на выходе, уже может считаться процессом. Часто бывает так, что окончание одного рабочего процесса является началом второго рабочего процесса. Гост р исо мэк 20000 1 2010 осуществляет координацию, объединение и выполнение услуг и процессов, в результате чего управление становится более эффективным и благоприятным для постоянного совершенствования. Для того, чтобы все эти процессы приводились в действие, организация должна владеть штатом сотрудников, осуществляющих диспетчерскую службу, поддержку услуг и предоставляющих дополнительные услуги. Также должны быть созданы оперативные группы, которые будут действовать организованно и скоординировано. Также, гост р исо мэк 20000 1 2010 требует наличие инструментальных средств для того, чтобы была гарантия результативного и эффективного результата. Нет нужды говорить о том, что выполнением прописанных в документе положений должны заниматься только компетентные и квалифицированные люди https://www.mippk.ru/povyshenie-kvalifikatsii/. Кроме того, важным моментом является то, что стандарт не предполагает включения всех без исключения пунктов контракта – в конечном итоге пользователи сами должны следить за правильностью выполнения всех требований и нести за это ответственность. К тому же, соблюдение пунктов стандарта не исключает соблюдение юридических обязательств.

Читать далее...

Гост р исо мэк 20000 1 2010 содержит требования, которые выдвигаются компании-поставщику услуг в информационной сфере с той целью, чтобы заказчик получал услуги приемлемого качества. На основе стандарта устанавливаются тесно связанные между собой процессы в сфере предоставляемых услуг. Взаимосвязь между такими процессами определяется особенностью деятельности внутри организации. Перечень методов управления и целей, содержащихся в данном стандарте, не является окончательным. Каждое предприятие, фирма или организация вправе самостоятельно рассматривать и дополнять этот перечень средствами управления и целями, которые будут наиболее подходящими для специфических особенностей деятельности компании. То, каким образом осуществляется соблюдение правил госта р исо мэк 20000 1 2010, станет видно по природе взаимоотношений между заказчиком-фирмой и провайдером, предоставляющим услуги.

Руководители и начальники фирмы или предприятия должны сделать все возможное, чтобы своей деятельностью выполнение всех перечисленных и касающихся его требований по реализации, разработке и совершенствованию качества предоставляемых услуг в пределах компании или организации. В обязанности руководства входит установление целей, политики и планов относительно услуг; контроль за достижением целей и постоянное стремление к совершенствованию; предоставление заказчику гарантий того, что его требования ясны и будут выполнены; назначение своего представителя, который должен следить за осуществлением координации услуг; определение и предоставление необходимых инструментов для исполнения, анализа, планирования, мониторинга и совершенствования предоставляемых услуг; проведение своевременной ревизии услуг с целью соблюдения актуальности и результативности. Гост р исо мэк 20000 1 2010 предусматривает наличие компетентных органов для того, чтобы все роли и услуги исполнялись с требуемой эффективностью. Согласно с этим положением, организация должна периодически пересматривать тренированность и компетентность персонала для того, чтобы люди имели возможность эффективно выполнять свои обязанности. При правильной работе руководителей компании, ее работники понимают и адекватно оценивают важность и уместность своей деятельности, понимают, какой вклад они несут своим трудом в общее дело организации.

Стандарт предусматривает проведение измерений, мониторинга и ревизии, чтобы иметь возможность подтвердить, что все услуги выполнены и цель достигнута. В связи с нормами госта р исо мэк 20000 1 2010 провайдер должен использовать такие методы, которые наиболее подходят для мониторинга и дают возможность измерять процесс предоставления услуг. Данные методы будут демонстрировать способность организации достигать запланированные задачи. Руководящий состав организации должен осуществлять проверку результатов рабочей деятельности с той целью, чтобы определить то, как требования выполняются и соответствуют ли услуги требованиям, помещенным в стандарте. При этом аудит нужно планировать так, чтобы брать во внимание особенности процессов, область их применения, их важность и результаты предыдущих проверок. Область распространения аудитов, их критерии и частота проведения должны определяться на основе этих самых процедур. Проведение проверок и отбор самих аудиторов должны соответствовать требованиям и давать гарантию, что процесс будет проходить беспристрастно и объективно. При этом, аудиторы не допускаются к проверке своей деятельности. Цели ревизии или аудита всегда регистрируются вместе с итоговыми результатами этих аудитов или проверок. Если в ходе проверки было выявлено какое-либо несоответствие или обнаружились моменты, вызывающие особое внимание, об этом, как сообщено в госте р исо мэк 20000 1 2010, необходимо сообщить в соответствующие органы.

Соблюдая нормы стандарта, необходимо малейшие несоответствия устранять. В организации должен действовать четкий распорядок по отношению к соблюдению всех требований, выполнению задачи и ответственности за свою деятельность. Все планы по осуществлению совершенствования услуг должны оцениваться, регистрироваться, ранжироваться по приоритетам и закрепляться за ответственными и квалифицированными исполнителями. Согласно стандарту госта р исо мэк 20000 1 2010 деятельность по совершенствованию и улучшению качества выполняемых услуг должна осуществляться по определенному алгоритму. В месте предоставления услуг провайдер должен обладать своеобразным процессом, с помощью которого можно измерять, идентифицировать, проводить менеджмент и составлять отчетность по отношению к совершенствованию услуг.

В том случае, если организация планирует изменить или реализовать новые услуги, в том числе и полное прекращение предоставления услуг, это должно быть обязательно одобрено органами в соответствии с гостом р исо мэк 20000 1 2010. Реализация и планирование измененных или новых услуг должны сопровождаться адекватным обеспечением ресурсами и финансами для того, чтобы проведение изменений происходило правильно. Кроме того, провайдер всегда должен производить отчеты о достигнутых результатах, осуществленных на основе измененных, новых и запланированных услуг. Следующее рассмотрение, которое станет необходимым для сравнения запланированных результатов с фактическими, нужно проводить в рамках официального процесса по изменениям.

Гост Р Исо Мэк 20000 1 2010

+7(499) 322-73-53